Job Description
En tant que Contrôleur Qualité dans un centre d’appels, vous êtes le lien essentiel pour garantir la qualité des échanges avec les clients. Vous écoutez en direct les conversations téléphoniques des enquêteurs et évaluez leurs performances selon des critères de qualité précis. Vous commencez par une courte période d’intégration en tant qu’enquêteur pour bien comprendre le métier de l’intérieur. Ensuite, votre mission consiste à fournir un retour objectif et constructif, contribuant ainsi à l’amélioration du service.
Lors d’une journée type, vous analysez les conversations, partagez un feedback positif et constructif avec les collaborateurs et signalez les axes d’amélioration. Vous accompagnez vos collègues dans leur développement et contribuez à la progression de l’équipe. Vous travaillez au minimum une soirée (18h-21h) et un samedi (10h-16h) par semaine – si vous souhaitez travailler plus d’heures, c’est possible !
- Vous parlez couramment le français ou êtes bilingue français/néerlandais
- Vous avez une excellente capacité d’écoute et savez donner un feedback constructif et objectif
- Vous êtes précis, responsable et impliqué
- Vous êtes disponible au moins une soirée et un samedi par semaine
- Vous êtes prêt à commencer par une courte période en tant qu’enquêteur
- Vous pouvez travailler depuis le bureau de Gand
