Job Description
Voor onze internationale toeristische treinprojecten zijn wij op zoek naar een coachende manager die instaat voor de kwaliteit, consistentie en prestaties van de onboard teams.
Jouw takenpakket:
- Coachen en begeleiden van treinmanagers en onboard teams
- Stimuleren van ontwikkeling, prestaties en continue kwaliteitsverbetering
- Opvolgen van SLA’s en optimaliseren van processen aan boord
- Uitvoeren van controles, observaties en feedbackmomenten op de trein en langs het traject
- Geven van gerichte en constructieve feedback, zowel individueel als in teamverband
- Zorgen voor een uniforme werking over alle treinen en teams
- Rapporteren over resultaten, aandachtspunten en verbeterinitiatieven
- Actief bijdragen aan onboarding en opleidingen van nieuwe crewleden en Treinmanagers
Jouw functie:
- Jij zorgt ervoor dat alle crewleden professioneel, klantgericht en volgens de vooropgestelde procedures werken.
- Je bent actief aanwezig zijn op de werkvloer en staat dicht bij alle teams.
- On-the-job coaching bieden en medewerkers ondersteunen in hun groei.
- Toezien op de naleving van standaarden en bijsturen waar nodig.
Wie zoeken wij?
- Zeer flexibel, bereid voor frequente treinreizen met meerdere nachten weg van huis.
- Comfortabel met verantwoordelijkheid en autonomie.
- Ervaring in hospitality, operations, crew management of coaching.
- Sterke hospitality mindset, kwaliteitsgericht.
- Coachende people manager, motiveert en begeleidt teams.
- Perfect 3-talig (NL/FR/EN), Duits is een pluspunt.
- Mensgericht leiderschap met duidelijke opvolging.
- Gestructureerd en procesmatig werken.