Customer Service Coördinator Transport

Hou je ervan om klanten verder te helpen, oplossingen te zoeken en alles in goede banen te leiden?

Dan is deze functie iets voor jou.

Als Customer Service Coördinator Transport sta je in voor de verwerking en opvolging van transportorders — van verpakte goederen tot inter- en multimodale transporten, shortsea, deepsea (incl. containers) en luchtvracht — en beheer je een eigen, toegewezen klantenpakket.

Takenpakket:

• Verwerken en opvolgen van orders en vragen via mail, voor een tijdige en correcte uitvoering van de transporten.
• Beheren en verzorgen van je eigen klantenpakket, met een persoonlijke en kwalitatieve dienstverlening als doel
• Voorbereiden van de facturatie in het transportmanagementsysteem
• Uitvoeren van ad-hoc prijsaanvragen bij leveranciers en ad-hoc prijszetting aan klanten op basis van bestaande prijslijsten.
• Opvolgen van leveranciers- en klantenprocedures.
• Actueel houden van de databanken in het transportmanagementsysteem (openingsuren, instructies, adres- en contactgegevens, ...).
• Melden en verwerken van extra kosten zoals wachturen en foutvrachten, en verwerken van CMR's.
• Eerste aanspreekpunt bij klachten of problemen met de toegewezen transporten.
• Ondersteunen van de planningsadministratie (timeslots inboeken, verlof chauffeurs, officiële papieren, ...).

• Je hebt een relevante bacheloropleiding afgerond of beschikt over gelijkwaardige ervaring; een eerste ervaring in transport, logistiek of customer service is een pluspunt.
• Je bent klantgericht: je bouwt graag sterke relaties op en bent aanspreekbaar voor de noden van klanten en collega's.
• Je hebt een ondernemersmentaliteit.
• Je werkt nauwkeurig en gestructureerd en kan grote hoeveelheden informatie correct verwerken binnen de vooropgestelde termijn.
• Je hebt een goede kennis van MS Office; ervaring met een transportmanagementsysteem is een pluspunt.
• Je communiceert vlot in het Nederlands en Engels; kennis van Frans is een pluspunt.