Job Description
Takenpakket
Als Customer Service Specialist ben jij de operationele spil in het plannen, opvolgen en bewaken van containervervoer van A tot Z. Je combineert het proactief informeren van klanten met het snel en oplossingsgericht handelen bij operationele uitdagingen.
- Je bent verantwoordelijk voor het beheren van complexe klantvragen en het proactief delen van statusupdates over lopende transporten.
- Je streeft naar de perfecte balans tussen maximale klanttevredenheid en operationele efficiëntie door middelen zoals vervoerders en capaciteit optimaal in te zetten.
- Je coördineert intensief met de afdeling Operations om urgente situaties en incidenten snel en accuraat op te lossen.
- Je bewaakt prioriteiten en beperkingen binnen het transportnetwerk om klanten en agenten een betrouwbare service te bieden.
- Je zorgt voor een correcte administratieve afhandeling en dossieropbouw, inclusief het registreren van feedback en eventuele afwijkingen.
Profiel
- Je beschikt over een relevante achtergrond in de logistieke sector, bij voorkeur als planner of customer service medewerker.
- Kennis van containerlogistiek, import/export en intermodaal transport is voor jou vertrouwd terrein.
- Naast het Nederlans, beheers je vlot het Engels.
