Job Description
Een bruto maandloon van €3.000 tot €3.300, 32 vrij te kiezen verlofdagen, glijdende werkuren én optie op een vast contract. Als Customer Service Coördinator krijg je daar een brede functie bovenop waarin je jouw klanten en orders van bestelling tot levering opvolgt.
Je komt terecht in een hecht Customer Service-team van ongeveer 6 collega's, waarvan verschillende collega's al jarenlang bij ons werken. Eén van hen gaat eind dit jaar met pensioen. Jij krijgt daardoor de kans om rechtstreeks van een ervaren collega te leren en de functie stap voor stap over te nemen.
Je start je dag met een blik op de binnengekomen bestellingen. Je maakt een nieuwe order aan in het ERP-systeem, controleert de gegevens en bevestigt aan je klant wanneer de levering wordt verwacht. Even later stem je met een transporteur af hoe een bestelling tijdig op zijn bestemming geraakt. Tussendoor vraagt Sales je naar de beschikbaarheid van een product. Jij houdt het overzicht en zorgt ervoor dat klanten en collega's verder kunnen.
Concreet ga je:
- bestellingen aanmaken, opvolgen en bevestigen aan klanten;
- transporten organiseren en transportfacturen controleren;
- verkoopfacturen verwerken en Peppol mee opvolgen;
- ondersteuning bieden bij credit control;
- klant- en artikelgegevens in het ERP-systeem beheren;
- debetnota's en klachten administratief verwerken;
- orders, verzenddocumenten en facturen beheren;
- palletbewegingen van transporteurs en CHEP-pallets opvolgen;
- vragen van Sales over de beschikbaarheid van afgewerkte producten beantwoorden;
- nieuwe klanten en wijzigingen binnen het EDI-systeem verwerken.
Je krijgt dus geen afgelijnde administratieve job waarbij je de hele dag dezelfde handelingen uitvoert. Je schakelt tussen klanten, Sales, transport en administratie en volgt jouw dossiers van A tot Z op.
Je hoeft niet alles vanaf dag één te kennen. We voorzien interne coaching om onze werking, systemen en processen onder de knie te krijgen. Wel zoeken we iemand die nauwkeurig werkt, graag verantwoordelijkheid neemt en vlot communiceert met klanten en collega's.
- Je hebt een bachelordiploma of gelijkwaardige ervaring in administratie, customer service of logistiek.
- Je spreekt en schrijft vlot Engels en kan je goed uitdrukken in het Frans.
- Je werkt nauwkeurig, houdt overzicht wanneer er verschillende orders tegelijk lopen en communiceert vlot met klanten en collega’s.
Heb je kennis van exportdocumenten of douaneformaliteiten? Dan is dat een mooie troef. Ook kennis van Duits en/of Spaans is mooi meegenomen.
