Job Description
In deze veelzijdige functie ben je verantwoordelijk voor het volledige orderproces voor Wallonie : van orderinvoer tot levering en opvolging. Je ondersteunt commerciële dossiers zoals offertes, verzendingen en promotieacties en zorgt ervoor dat alles vlot verloopt.
Je takenpakket omvat onder andere:
- Je bent verantwoordelijk voor het volledige orderproces: van orderinvoer tot levering en opvolging
- Je beheert klantgeschillen, retourzendingen, facturatie, creditnota’s en transportdossiers
- Je ondersteunt het Sales team administratief en zorgt voor een up-to-date klantenbestand in ons ERP-systeem
- Je communiceert duidelijk met interne diensten en klanten en zorgt voor een correcte en tijdige opvolging van elk dossier
- Je belt klanten actief op tijdens acties of bij openstaande leads en genereert extra sales
- Je neemt initiatief bij fouten of vertragingen en koppelt dit transparant terug naar de klant
- Je houdt commerciële acties nauwgezet bij
- Je staat klanten bij in het gebruik van onze webshop en denkt mee in functie van gebruiksvriendelijkheid
- Je durft verkopers aanspreken op het niet naleven van afspraken en bewaakt je eigen grenzen
- Minstens 2 jaar ervaring in een gelijkaardige customer care of commerciële binnendienstfunctie (bij voorkeur B2B)
- Proactieve en hands-on mentaliteit
- Sterke servicegerichtheid
- Directe en duidelijke communicatiestijl
- Nauwkeurige en gestructureerde manier van werken
- Analytisch vermogen (draaitabellen, verticaal zoeken, cijfers interpreteren)
- Vlotte kennis van ERP-systemen (na opleiding)
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke kennis van Nederlands én Frans
- Kennis van een extra Europese taal is een plus
- Bachelor Office Management of gelijkwaardig door ervaring