Job Description
Ben jij een echte sportliefhebber en heb je een sterke interesse in paardenraces, gokspellen en de wereld van sportweddenschappen? Dan hebben wij een unieke kans voor jou!
Als Customer Service Medewerker Sportweddenschappen vorm je het eerste aanspreekpunt voor de klanten en spelers. Je helpt hen via telefoon en e-mail met al hun praktische en technische vragen — van het aanmaken van accounts tot vragen over spelregels en lopende weddenschappen.
Je komt terecht in een dynamische omgeving waar nauwkeurig werken, klantgerichtheid en liefde voor sport centraal staan.
Jouw verantwoordelijkheden
- Je begeleidt klanten via telefoon en e-mail bij al hun vragen over accounts, weddenschappen, spelregels en technische issues.
- Je levert hoogwaardige service door actief te luisteren, helder te communiceren en oplossingsgericht te werken.
- Je zoekt zelfstandig naar oplossingen en schakelt indien nodig met interne teams zoals IT, marketing en risk management.
- Je beheert en controleert bestaande weddenschappen via interne software voor gegevensinvoer, verificatie en opvolging.
- Je voert kwaliteitscontroles uit op transacties en spelersactiviteiten.
- Je ondersteunt de boekmakingactiviteiten voor specifieke sportdisciplines.
- Je verifieert weddenschappen en werkt mee aan het bepalen en beheren van odds.
- Je denkt actief mee over verbeteringen in klantenservice, tools en interne workflows.
- Je draagt bij aan een positieve teamdynamiek en een efficiënte werkomgeving.
- Passie voor sport, paardenraces en/of gokspellen.
- Vloeiend in het Nederlands en een goede kennis van het Frans.
- Ervaring in de sector is een pluspunt, maar een sterke affiniteit met sportweddenschappen is essentieel.
- Klanttevredenheid en hoogwaardige service leveren staan voorop.
- Stressbestendigheid stelt je in staat om snel te handelen en te reageren met behoud van professionaliteit.
- Proactief, met een talent voor het vinden van oplossingen en voortdurend zoeken naar verbetermogelijkheden.
- Teamgeest en de vaardigheid om een goede werksfeer te creëren en te handhaven.
- Vertrouwdheid met technologie en gevorderde Excel-vaardigheden.
- Bereidheid om flexibele uren te werken in Brussel, inclusief 's avonds en in het weekend.