Job Description
Het departement Back-Office maakt deel uit van de divisie Finance & Administration. Het bestaat uit twee gespecialiseerde teams, Claims en Travel, die verantwoordelijk zijn voor de verwerking van de terugbetalingsaanvragen van onze klanten.
Ons Travel-team behandelt terugbetalings- en compensatieaanvragen in verband met reisannuleringen, vervroegde terugkeer van reizigers, alsook vertraagde of verloren bagage.
Met de ondersteuning van je Teamleader:
Behandel je inkomende dossiers via e-mail en/of telefoon.
Analyseer je grondig de terugbetalingsaanvragen die door klanten zijn ingediend na een reisannulering, vervroegde terugkeer of vertraagde/verloren bagage, zowel in België als in het buitenland.
Controleer je of de ontvangen diensten gedekt zijn door het contract van de klant en daadwerkelijk recht geven op een terugbetaling.
Valideer je de door de klant aangeleverde bewijsstukken.
Bereken je het terugbetalingsbedrag waarop de klant recht heeft overeenkomstig de algemene voorwaarden van het afgesloten contract.
Sta je in voor de opvolging van klantcontacten en beantwoord je hun vragen per telefoon en e-mail.
Informeer je de klant over een eventuele weigering of over het bedrag van de terugbetaling.
Toon je een luisterend oor en begeleid je klanten met professionaliteit en empathie gedurende het gehele verwerkingsproces van hun dossier.
Is in het bezit van een bachelordiploma (bij voorkeur in toerisme) OF beschikt over relevante ervaring en een goede kennis van de gangbare procedures in de reissector.
Beschikt over een uitstekend analytisch vermogen en werkt nauwkeurig.
Beheert dossiers zelfstandig en proactief: neemt initiatief, detecteert onregelmatigheden en communiceert efficiënt.
Is gemotiveerd om een kwalitatieve dienstverlening te bieden binnen de gestelde termijnen.
Werkt graag in teamverband.
Belichaamt dagelijks de waarden van Touring: Menselijkheid, Vertrouwen, Innovatie en Positiviteit.
Is oplossingsgericht en staat open voor verandering.
Beheerst het Frans en het Nederlands perfect (zowel mondeling als schriftelijk). Kennis van het Engels is een troef.
Beschikt idealiter over een eerste ervaring in een reisbureau, bij een touroperator of in een gelijkaardige functie.
Voelt zich comfortabel bij telefonische en schriftelijke contacten.
Beschikt over de nodige IT-vaardigheden.
