Job Description
Je komt terecht op de support afdeling voor de grote zakelijke klanten: zowel bedrijven, organisaties als overheden.
Als support engineer analyseer je de complexe technische vragen van deze zakelijke klanten en bied je oplossingen. Je behandelt interventies van A tot Z en handelt ook preventief.
Jouw taken omvatten:
- Het beoordelen van de impact van het probleem van de klant, het geven van de juiste prioriteit en het oplossen volgens het First Time Right-principe.
- Het begrijpen van trends van terugkerende problemen en KPI's, of het herkennen van patronen in input van interne en externe belanghebbenden.
- Het formuleren van aanbevelingen voor optimalisatie en/of uitbreiding van de klantinfrastructuur en het voorstellen van innovaties.
- Verantwoordelijk voor het operationeel beheer van het netwerk en de infrastructuur, met correcte, efficiënte en klantgerichte communicatie met alle interne en externe partijen.
- Helpen om de klanttevredenheid te maximaliseren door onberispelijke service te bieden.
- Je bent een echte teamspeler die de belangen van de klanten vooropstelt en energie krijgt van het oplossen van problemen.
- Je hebt goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands, Engels en Frans en een gezonde dosis assertiviteit.
- Je hebt een bachelordiploma IT of bijvoorbeeld een certificaat van de VDAB van de opleiding netwerken
- Je hebt al een eerste ervaring als support engineer, dit mag ook een stage zijn
- Je hebt een achtergrond in netwerktechnieken, netwerkbeheer, systeembeheer of ICT.
- Kennis van de telecomsector is natuurlijk een groot pluspunt.
- De service van onze klant is 24/7 beschikbaar. Daarom zul je na enkele maanden in een ploegensysteem werken, waar ze veel flexibiliteit van je vragen. Aan de andere kant is er een prettige verhouding tussen werken op kantoor en thuiswerken... en geweldige teamleden die altijd voor elkaar klaarstaan en uiteraard een interessante shiftenpremie.