Job Description
Als supportmedewerker ben je één van de eerste aanspreekpunten voor onze klanten. Je helpt hen bij vragen over het gebruik van onze software.
Je taken bestaan onder andere uit:
- telefonisch en via e-mail beantwoorden van supportvragen.
- klanten begeleiden bij het gebruik van TyreStream®.
- problemen analyseren en stap voor stap uitzoeken waar het misloopt.
- klanten op een duidelijke en begrijpelijke manier uitleg geven.
- registreren en opvolgen van supportvragen.
- complexere of technische problemen correct doorgeven aan onze ontwikkelaars.
- nieuwe klanten helpen bij de opstart en het gebruik van de software.
- meedenken over verbeteringen op basis van vragen en feedback van klanten.
We zoeken vooral iemand die:
- graag met klanten werkt.
- rustig problemen kan analyseren.
- voldoening haalt uit het vinden van een oplossing.
- Frans kan spreken (een absolute vereiste want een belangrijk deel van onze klanten is Franstalig en je moet hen telefonisch vlot kunnen helpen).
Verder hoef je niet alles vanaf de eerste dag te kennen. We zorgen ervoor dat je onze software en de werking van ons bedrijf stap voor stap leert kennen.
