Job Description
Je bent de onmisbare schakel in de ondersteuning van de IT-infrastructuur van onze klanten. Van het analyseren van storingen tot het proactief oplossen van terugkerende problemen: dankzij jouw inspanningen kunnen onze klanten zich concentreren op hun kernactiviteiten. Je werkt zowel op afstand als op locatie bij klanten in de regio Limburg.
Verantwoordelijkheden:
User Support
• Ondersteuning bieden bij hardware- en softwaregerelateerde problemen door middel van:
Systeem- en apparaatbeheer
• IT-systemen en mobiele apparaten installeren, configureren en onderhouden.
• Uitvoeren van technische interventies, prestatieanalyses en veiligheidscontroles om een optimale werking te garanderen.
Technische probleemoplossing
• Identificeren en analyseren van technische problemen en potentiële bedreigingen.
• Proactief ontwikkelen en voorstellen van oplossingen om toekomstige complicaties te voorkomen.
Incidentbeheer
• Registreren en opvolgen van incidenten volgens overeengekomen Service Level Agreements (SLA's).
• Zorgen voor nauwkeurige en uitgebreide documentatie van incidenten en acties.
Procesoptimalisatie
• Bijdragen aan de optimalisatie van interne processen, met de nadruk op efficiënt systeembeheer en hoogwaardige klantenondersteuning.
Contractbeheer
• Proactief beheren van klantcontracten, inclusief het bewaken van naleving en klanttevredenheid.
• Identificeren van mogelijkheden om klantrelaties en contractuele afspraken verder te verbeteren.
Opleiding en ervaring
• Je hebt een bachelordiploma in IT of gelijkwaardige ervaring.
• Je hebt minimaal 5 jaar ervaring als support engineer.
Technische expertise
• Je hebt aantoonbare kennis van:
o Microsoft 365 (O365) en Windows-clients en -servers.
o VMware en Active Directory.
o Opslagoplossingen en Remote Desktop Services (RDS).
o Azure en netwerken en beveiliging.
Klantgerichtheid
• Klantgericht denken zit in je DNA:
• Je begrijpt wat klanten nodig hebben.
• Je zoekt proactief naar de beste oplossingen voor hun uitdagingen.
• Samenwerking en verantwoordelijkheid
• Je werkt graag zelfstandig en neemt verantwoordelijkheid voor je taken.
• In complexere gevallen weet je hoe belangrijk samenwerking is en werk je soepel samen met collega's.
Communicatieve vaardigheden
• Je communiceert vloeiend in het Nederlands en Engels.
• Kennis van het Frans is een pluspunt.