Job Description
Ben jij klantgericht, technisch aangelegd en heb je interesse in software en de automotive sector? Krijg je energie van het oplossen van problemen en het helpen van gebruikers? Dan is deze functie als Customer Support Engineer Software misschien iets voor jou!
Voor een innovatieve onderneming in de automotive- en IT-sector zoeken we een enthousiaste collega die klanten ondersteunt bij het gebruik van gespecialiseerde softwareoplossingen. Je vormt de schakel tussen de eindgebruikers, klanten en interne technische teams.
Wat houdt jouw job in?
- Je begeleidt eindgebruikers en maakt hen wegwijs in het softwarepakket.
- Je biedt ondersteuning bij vragen en technische problemen van gebruikers.
- Je analyseert problemen, zoekt naar oplossingen en volgt deze nauwgezet op.
- Je streeft naar duurzame oplossingen en zorgt voor een correcte opvolging van dossiers.
- Je ondersteunt klanten indien nodig ter plaatse.
- Je verzorgt of faciliteert opleidingen en kennisoverdracht voor eindgebruikers.
- Je koppelt relevante informatie en feedback terug naar je interne collega’s.
- Je denkt actief mee over verbeteringen, nieuwe mogelijkheden en opportuniteiten.
- Je bent een professionele ambassadeur van de organisatie tegenover klanten en externe partners.
- Je beheert verschillende dossiers tegelijkertijd en zorgt ervoor dat deadlines en prioriteiten worden gerespecteerd.
- Je hebt een zeer goede kennis van Nederlands en Frans, zowel mondeling als schriftelijk. Kennis van Engels is een pluspunt.
- Je beschikt over een rijbewijs B.
- Je hebt ervaring met of interesse in ERP-systemen, zoals Microsoft Dynamics NAV, Navision, incadea.dms of vergelijkbare software.
- Ervaring binnen de automotive sector of met klantenbegeleiding is een pluspunt.
- Je bent klant- en servicegericht, communicatief sterk en stressbestendig.
- Je bent proactief en oplossingsgericht en neemt graag initiatief.
- Je kan goed prioriteiten stellen en behoudt het overzicht wanneer je meerdere dossiers tegelijk behandelt.
- Je werkt gestructureerd, nauwkeurig en pragmatisch.
- Je bent flexibel en kan snel inspelen op onverwachte situaties.
- Je kan zowel zelfstandig als in teamverband werken.
- Je bent bereid om voortdurend bij te leren en hebt een sterke interesse in nieuwe technologieën.
- Je beschikt over goede coachende en communicatieve vaardigheden en kan kennis op een duidelijke manier overbrengen.
