Customer Care International Accounts

Als Klantenservicemedewerker Internationale Accounts sta je in het hart van ons bedrijf, werk je samen met onze grootste klanten en fungeer je als de belangrijkste schakel tussen interne teams en externe belanghebbenden. Je bent verantwoordelijk voor het waarborgen van een uitzonderlijke klantervaring voor belangrijke internationale klanten, terwijl je de commerciële en operationele doelstellingen van het bedrijf ondersteunt in een dynamische, prestatiegerichte omgeving. Als centraal coördinatiepunt zorg je voor een soepele uitvoering van klantgerelateerde activiteiten, bevorder je effectieve communicatie binnen de organisatie en zorg je ervoor dat uitdagingen tijdig worden opgelost. Door nauwe samenwerking met Sales, Supply Chain, Operations, Finance en andere bedrijfsfuncties draag je bij aan sterke klantpartnerschappen en operationele uitmuntendheid. Naast je kernverantwoordelijkheden vervul je een flexibele en veelzijdige rol binnen de Customer Care-organisatie. Je past je snel aan veranderende prioriteiten aan, ondersteunt diverse klantportfolio’s, processen en projecten, en fungeert als betrouwbare back-up voor collega’s wanneer dat nodig is.

Je belangrijkste taken

• Verwerk bestellingen (en andere soorten orders) en maak nauwkeurige prognoses, en zorg ervoor dat deze worden geleverd volgens de met de klant overeengekomen logistieke voorwaarden.
• Los problemen op die de afhandeling van bestellingen belemmeren (kredietlimiet; ontbrekend contract of prijsafspraken) in samenwerking met de relevante interne belanghebbenden (respectievelijk debiteurenbeheer; verkoop) voor de verschillende klantorders.
• Opvolgen van de bestellingen in geval van OTIF-afwijkingen (zoals ontbrekende producten, leveringsvertragingen, enz.), waarbij de klant en de verantwoordelijke verkoper op de hoogte worden gehouden en creditnota’s worden opgesteld op basis van ondertekende leveringsbonnen.
• Monsters versturen en de verkoopafdeling ondersteunen bij bedrijfsontwikkeling.
• Zorgen voor responsieve communicatie met klanten, als hun primaire aanspreekpunt, om effectief aan hun behoeften te voldoen.
• Ad-hoc- of structurele problemen oplossen door contact op te nemen met de lokale 2e- of 3e-lijnsondersteuning.
• Klachten registreren en verantwoordelijkheid nemen voor de afhandeling ervan; ervoor zorgen dat de oplossing aan de klanten wordt gecommuniceerd.
• Pro-formafacturen versturen en vooruitbetalingen opvolgen.
• Deelnemen aan projecten op het gebied van productontwikkeling, pallet-, verpakkings- en laadoptimalisatie, en het vaststellen van de benodigde magazijncapaciteit. 
• Ervoor zorgen dat in het leveringsproces aan de eisen van de klant wordt voldaan om klanttevredenheid te garanderen. 
• Pak netwerkproblemen proactief aan op basis van voorraadniveaus om ‘Out of Stock’ (OOS), ‘Possible Obsolete Stock’ (POS) en ‘Possible Critical Stock’ (PCS) te voorkomen. 
• Commerciële voorwaarden: Implementeer prijswijzigingen in SAP en andere relevante systemen. 
• Productstamgegevens: Vul klantspecifieke formulieren in, beheer de toegang van klanten op verschillende platforms, zorg voor een veilige uitwisseling van informatie, breng wijzigingen in bestaande producten onder de aandacht en werk de klantplatforms bij.

• Je hebt een bachelordiploma, bij voorkeur op commercieel gebied, of gelijkwaardige ervaring.
• Je bent klantgericht, wat blijkt uit je toewijding om de klantervaring voorop te stellen.
• Je blijft kalm in complexe situaties en onder hoge druk, waardoor je een betrouwbaar en steunpunt bent voor het team.
• Je bent oplossingsgericht, waardoor je moeiteloos oplossingen bedenkt voor uitdagingen zodra deze zich voordoen.
• Je anticipeert proactief op verzoeken van klanten en pakt deze aan.
• Je bent een sterke communicator met goede sociale vaardigheden om efficiënt samen te werken met verschillende interne en externe belanghebbenden.
• Je spreekt vloeiend Engels; kennis van Duits of Nederlands is een groot pluspunt.
• Je bent bedreven in het gebruik van gangbare IT-toepassingen (Outlook, PowerPoint, Excel, Word ...).
• Ervaring met SAP is een pluspunt.
• Je werkt zeer nauwkeurig en bent administratief sterk.