Job Description
Werkregime: Voltijds (40u/week, vaste daguren tussen 8:30 en 17:30 – geen weekendwerk)
Locatie: Regio Antwerpen (vlotte bereikbaarheid nabij het station)
Contract: Vast contract
Over de functie
Wil jij elke dag mensen verder begeleiden met oog op kwaliteit en service? Voor het Customer Care Center van een bekende grootbank zijn wij op zoek naar enthousiaste medewerkers.
Takenpakket
-
Eerstelijns telefonische oproepen: Je staat uitsluitend in voor het beantwoorden van inkomende oproepen van klanten met vragen over de dagelijkse bankzaken.
-
Luisteren en analyseren: Je achterhaalt de exacte vraag of het probleem van de klant door gericht door te vragen en actief te luisteren.
-
Gebruikers- en technische ondersteuning: Je begeleidt klanten stap voor stap bij het gebruik van hun digitale banktoepassingen (zoals de mobiele app en online bankomgeving) en helpt hen bij technische of administratieve belemmeringen.
-
Werken volgens procedures: Je zoekt de juiste informatie op in het systeem en helpt de klant efficiënt verder door nauwgezet de voorziene processen, instructies en kwaliteitsrichtlijnen te volgen.
-
Kwalitatieve dossiersafhandeling: Je zorgt voor een correcte en heldere administratieve verwerking van het telefonische contact in de interne systemen.
-
Right fit: Je hebt geen specifiek diploma of bancaire voorkennis nodig. Jouw juiste instelling, professionele maturiteit, leervermogen en digitale affiniteit zijn doorslaggevend!
-
Communicatief & Klantgericht: Je hebt een zeer goede kennis van het Nederlands. Kennis van het Frans is een mooie plus.
-
Digitaal vaardig: Je hebt affiniteit met digitale processen (zoals online bankieren, mobile apps en digitale betaalsystemen) en maakt je nieuwe software snel eigen.
-
Gestructureerd & Nauwkeurig: Je luistert goed, stelt de juiste open vragen en werkt graag nauwgezet volgens vaste instructies en procedures.
-
Engagement op lange termijn: Wij investeren intensief in jouw opleiding en persoonlijke ontwikkeling. In ruil zoeken we kandidaten die bewust kiezen voor stabiliteit en een duurzame samenwerking.
-
Dynamische ingesteldheid: Je brengt een gezonde dosis energie mee naar de werkvloer. Veranderingen in applicaties of procedures zie je niet als een obstakel, maar als een boeiende kans om bij te leren.