Job Description
Als Customer Service medewerker ben je verantwoordelijk voor de commerciële, administratieve en operationele opvolging van transportdossiers. After sales vormt een belangrijk onderdeel van je functie.
Je takenpakket bestaat onder andere uit:
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten bij vragen, problemen en klachten rond lopende transporten.
- Je onderhoudt dagelijks klantencontact via e-mail en telefoon.
- Je behandelt vragen over onder andere tarieven en aangerekende kosten, laad- en losafspraken, transportdetails en andere operationele zaken.
- Je neemt klachten en after-salesdossiers op van A tot Z: je verzamelt de nodige informatie, volgt het dossier op en zorgt voor een correcte doorstroom naar de operationele en facturatieafdeling.
- Bij operationele vragen ga je zelfstandig op zoek naar de juiste informatie en oplossing.
- Indien nodig stem je af met dispatching en planning om transporten en afspraken correct op te volgen.
- Je denkt actief mee met de klant en zoekt naar haalbare en klantgerichte logistieke oplossingen.
- Je zorgt voor een correcte administratieve verwerking en opvolging van de dossiers.
- Je bewaakt de communicatie tussen de verschillende betrokken partijen en zorgt ervoor dat afspraken en acties tijdig worden opgevolgd.
- Je hebt ervaring binnen customer service (in een transportbedrijf).
- Ervaring met containertransport, terminals, haventransport of de logistieke sector is een pluspunt.
- Je hebt een goede kennis van Nederlands, Engels en Frans.
- Je bent klantgericht, communicatief sterk en professioneel in je contacten.
- Je werkt zelfstandig, neemt initiatief en wacht niet af wanneer zich een probleem voordoet.
- Je bent analytisch en oplossingsgericht ingesteld.
- Je werkt nauwkeurig en hebt oog voor administratieve opvolging.
- Je kan goed omgaan met een dynamische werkomgeving waarin planningen en transporten regelmatig wijzigen.
