Job Description
Als klantenservice- en webshopmedewerker combineer je dagelijks klantgericht werken met het beheren en optimaliseren van het online productaanbod.
Wat zal je doen?
Klantendienst:
- Vragen van klanten beantwoorden via e-mail, telefoon, chat en sociale media.
- Klanten verder helpen met advies, reservaties, leveringen en retouren.
- Artikelen reserveren en de opvolging ervan verzorgen met de verschillende winkelteams.
- Leverings- en retourvragen snel en correct behandelen.
- Positieve klantreacties beantwoorden en intern delen met de juiste collega’s.
- Meedenken over manieren om de klantenservice, zowel online als in de winkel, verder te verbeteren.
Webshop en presentatie:
- Productinformatie aanvullen en zorgen voor aantrekkelijke en correcte online content.
- Productfoto’s en productdetails uploaden en controleren.
- De look & feel van de webshop bewaken.
- Ervoor zorgen dat het online aanbod steeds actueel en volledig is.
- Meewerken aan SEO en zoekbalkoptimalisatie, zodat klanten snel vinden wat ze zoeken.
- De verschillende Shop the Look-pagina’s beheren en vernieuwen.
- Bijdragen aan een aantrekkelijke en gebruiksvriendelijke online winkelervaring.
Wie ben je?
- Aantoonbare affiniteit met mode, merken en retail.
- Minstens 2 jaar ervaring in een gelijkaardige functie, bijvoorbeeld binnen klantenservice, e-commerce, webshopbeheer of retail.
- Een bachelordiploma of gelijkwaardig door ervaring.
- Een heldere, professionele en klantgerichte communicatie in het Nederlands. Kennis van het Frans is een mooie troef.
- Nauwkeurig, stressbestendig en flexibel ingesteld.
- Zowel zelfstandig als in teamverband kunnen werken.
- Vlot overweg kunnen met Outlook, Word en Excel.
- Nieuwe systemen en digitale tools snel onder de knie krijgen.
- Een proactieve werkhouding en het vermogen om oplossingsgericht te denken.
- Bereid zijn om ongeveer 1 op 3 zaterdagen en 1 op 3 zondagen te werken, telkens van 10 tot 12 uur.
