Job Description
Senior Business Engineer (m/w/d) \- Contact Center/KI/Genesys Cloud CX Projekt: Für unseren Kunden aus der Bankenbranche suchen wir einen erfahrenen Business Engineer oder Business Analyst zur Unterstützung der Transformation der Contact Center Plattform von Genesys On\-Premises auf Genesys Cloud CX. Bestehende Funktionen werden überführt und weiterentwickelt sowie neue KI\-Anwendungsfälle erschlossen, beispielsweise virtuelle Assistenten, Agent Assist und Gesprächszusammenfassungen. Der Schwerpunkt liegt auf Anforderungsmanagement, Prozessdesign und KI\-Anforderungen. Aufgaben: \* Erheben, Analysieren und Dokumentieren der fachlichen Anforderungen für die Überführung der Contact\-Center\-Prozesse auf Genesys Cloud CX. \* Vermitteln zwischen Business und IT innerhalb eines agilen, interdisziplinären Projektteams. \* Identifizieren, Bewerten und Spezifizieren neuer KI\-Anwendungsfälle gemeinsam mit den Fachbereichen, einschliesslich Erfolgskriterien sowie Daten\- und Betriebsanforderungen. \* Erstellen, Formulieren und Priorisieren von Features, User Stories und Akzeptanzkriterien. \* Moderieren von Workshops und Refinements. \* Mitwirken bei Tests und Abnahmen, einschliesslich der Evaluation der KI\-Qualität anhand definierter Testfälle und Kennzahlen. \* Enges Zusammenarbeiten mit dem Contact Center, weiteren Fachbereichen, Architektur, Informationssicherheit, Datenschutz und externen Partnern. Anforderungen: \* Mehrjährige, nachweisbare Erfahrung als Business Engineer oder Business Analyst in komplexen IT\-Projekten. \* Nachweisbare Praxis im Erheben und Formulieren von KI\-Anforderungen für mindestens einen umgesetzten Anwendungsfall, einschliesslich Qualitätsmetriken, Daten\- und Testanforderungen, Guardrails und Human\-in\-the\-Loop. \* Projekterfahrung im Contact\-Center\-Umfeld, beispielsweise mit Routing, IVR oder digitalen Kanälen. \* Nachweisbare Erfahrung in agilen Teams, beispielsweise nach Scrum oder Kanban, als Bindeglied zwischen Business und IT. \* Fähigkeit, präzise und testbare Anforderungen zu formulieren und Möglichkeiten sowie Grenzen von KI verständlich zu erklären. \* Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, unterschiedliche Anspruchsgruppen zu tragfähigen Entscheiden zu führen. \* Fähigkeit, Risiken und Zielkonflikte frühzeitig anzusprechen und Empfehlungen nachvollziehbar zu begründen Von Vorteil \* \- Erfahrung mit Genesys Cloud CX beziehungsweise der Migration einer Contact\-Center\-Plattform in die Cloud. \* \- Erfahrung mit generativer KI. \* \- Erfahrung im Banken\- oder Finanzumfeld Sprachen: \* Deutsch: C2 oder Muttersprache \* Englisch: C1 Referenznr: 925371MC Rolle: Senior Business Engineer (m/w/d) Region: Zürich und Region Auslastung: 100 % (Hybrid nur innerhalb der Schweiz) Start: Ende Datum: Bewerbungsdeadline: 15:00 UhrSenior Business Engineer (m/w/d) **Senior Business Engineer (m/w/d) \- Contact Center/KI/Genesys Cloud CX** **Projekt:** Für unseren Kunden aus der Bankenbranche suchen wir einen erfahrenen Business Engineer oder Business Analyst zur Unterstützung der Transformation der Contact Center Plattform von Genesys On\-Premises auf Genesys Cloud CX. Bestehende Funktionen werden überführt und weiterentwickelt sowie neue KI\-Anwendungsfälle erschlossen, beispielsweise virtuelle Assistenten, Agent Assist und Gesprächszusammenfassungen. Der Schwerpunkt liegt auf Anforderungsmanagement, Prozessdesign und KI\-Anforderungen.**Aufgaben:*** Erheben, Analysieren und Dokumentieren der fachlichen Anforderungen für die Überführung der Contact\-Center\-Prozesse auf Genesys Cloud CX.* Vermitteln zwischen Business und IT innerhalb eines agilen, interdisziplinären Projektteams.* Identifizieren, Bewerten und Spezifizieren neuer KI\-Anwendungsfälle gemeinsam mit den Fachbereichen, einschliesslich Erfolgskriterien sowie Daten\- und Betriebsanforderungen.* Erstellen, Formulieren und Priorisieren von Features, User Stories und Akzeptanzkriterien.* Moderieren von Workshops und Refinements.* Mitwirken bei Tests und Abnahmen, einschliesslich der Evaluation der KI\-Qualität anhand definierter Testfälle und Kennzahlen.* Enges Zusammenarbeiten mit dem Contact Center, weiteren Fachbereichen, Architektur, Informationssicherheit, Datenschutz und externen Partnern.**Anforderungen:*** Mehrjährige, nachweisbare Erfahrung als Business Engineer oder Business Analyst in komplexen IT\-Projekten.* Nachweisbare Praxis im Erheben und Formulieren von KI\-Anforderungen für mindestens einen umgesetzten Anwendungsfall, einschliesslich Qualitätsmetriken, Daten\- und Testanforderungen, Guardrails und Human\-in\-the\-Loop.* Projekterfahrung im Contact\-Center\-Umfeld, beispielsweise mit Routing, IVR o j4id10467377jm j4it1145jm j4iy26jm