Job Description
Als Teamleader Customer Service in Willebroek stuur je het team aan dat klanten helpt met vragen over hun importzendingen. Je combineert teamcoaching met de opvolging van de dagelijkse werking en helpt je medewerkers knopen door te hakken wanneer een dossier vastloopt.
-
Je bent het eerste aanspreekpunt voor je team. Je maakt duidelijke afspraken, geeft gerichte feedback en volgt de ontwikkeling van je medewerkers op.
-
Je brengt structuur in de werkverdeling, bepaalt wat voorrang krijgt en bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening.
-
Je ondersteunt je team bij complexe klantvragen en operationele problemen. Waar nodig neem je zelf een beslissing.
-
Je stemt af met andere afdelingen en zoekt samen naar oplossingen voor problemen die vaker terugkomen.
-
Je hebt ervaring als leidinggevende en hebt gewerkt in customer service, logistiek of beide.
-
Je weet hoe je medewerkers motiveert en voert ook moeilijke gesprekken op een duidelijke en respectvolle manier.
-
Je bewaart het overzicht wanneer er verschillende zaken tegelijk spelen en legt helder uit welke keuzes je maakt.
-
Je hebt een zeer goede kennis van het Nederlands, Frans en Engels.
